Algemene voorwaarden

Een bindende overeenkomst

Zodra je onze website bezoekt, je registreert of onze diensten gebruikt, ga je akkoord met onze algemene voorwaarden. Ze vormen samen met de bonusvoorwaarden, de spelregels in elk spel en de regels van een actie één geheel. Wij kunnen de voorwaarden aanpassen. De nieuwste versie staat altijd op de website en geldt vanaf het moment dat we haar publiceren. Speel je daarna verder, dan aanvaard je de wijziging.

Wie een account mag openen

Je moet minstens 18 jaar zijn, of ouder als de wet waar je woont een hogere leeftijd voor kansspelen kent. Je geeft bij de registratie je echte naam, geboortedatum, woonadres, e-mailadres en telefoonnummer op en je houdt die gegevens actueel. Per persoon is er één account. Je speelt alleen voor jezelf en voor je plezier, niet voor een ander.

Wij mogen je identiteit, je leeftijd en de herkomst van je geld controleren. Zolang die controles niet rond zijn, kunnen we een opname tegenhouden.

Landen waar wij geen diensten aanbieden

In een aantal landen en gebieden bieden wij onze diensten niet aan. Je mag niet vanuit zo'n gebied spelen en onze controles op je locatie niet omzeilen. Geld dat iemand vanuit een uitgesloten gebied stort, wordt niet terugbetaald.

Je account beveiligen

Je inloggegevens houd je voor jezelf. Vermoed je dat iemand anders in je account kan, meld het dan meteen aan de klantenservice. Geld overboeken van het ene account naar het andere is niet toegestaan.

Storten en opnemen

Je stort alleen met een betaalmiddel op je eigen naam, nooit met de kaart of rekening van een familielid of bedrijf. Een storting met andermans betaalmiddel is ongeldig en winst daaruit vervalt. Stort alleen geld waarmee je echt wilt spelen.

Een opname gaat standaard terug via de methode waarmee je stortte. Je kunt alleen opnemen als je stortingen zijn verwerkt, je controles klaar zijn en er geen onderzoek naar je account loopt. Heb je je storting niet minstens één keer ingezet, dan kunnen er kosten voor de opname gelden. Krijg je per vergissing te veel geld, dan betaal je dat terug.

Spellen en storingen

De spellen komen van externe ontwikkelaars en worden door onafhankelijke testlabs gecontroleerd. Een geplaatste inzet kun je normaal niet terugdraaien. Valt een spel uit door een technische fout, dan beslissen de gegevens op onze servers over de uitkomst.

Bonussen

Voor bonussen gelden de bonusvoorwaarden en de regels van elke actie. Misbruik, bijvoorbeeld met meerdere accounts, kan ertoe leiden dat bonus en winst vervallen en dat we je account sluiten.

Niet toegestaan

Fraude, samenspanning, het gebruik van bots en het misbruiken van fouten in spellen of software zijn verboden. Ook een speelpatroon dat alleen bedoeld is om de voorwaarden te omzeilen, valt hieronder. In zulke gevallen kunnen we winst inhouden en je account sluiten.

Inactief account

Plaats je 180 dagen geen inzet, dan wordt je account slapend. Daarna mogen we elke maand 10% van het saldo als beheerkosten inhouden, tot er € 10 of minder over is. We proberen je minstens 30 dagen vooraf per e-mail te informeren. Log je in en plaats je een inzet, dan stoppen de inhoudingen.

Klachten

Heb je een klacht, meld die dan zo snel mogelijk met alle details aan de klantenservice. We streven ernaar je klacht binnen 90 dagen op te lossen. Ben je niet tevreden, dan kun je vragen om de klacht door te zetten naar onze compliance-afdeling.